من نحن

سياسة الشحن والاسترجاع

حرصًا من متجر الفيصل على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، نوضح لعملائنا الكرام سياسة الشحن والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: الشحن والتوصيل

1. تستغرق عملية التوصيل من 3 إلى 7 أيام من تاريخ شحن الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
2. قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والظروف التشغيلية لشركة الشحن.
3. في حال وجود تأخير متوقع يؤثر على موعد التسليم، سيتم إشعار العميل بذلك، مع حفظ حقوقه النظامية.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وسليمًا وغير مستخدم، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية.
2. يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج المرتجع للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاسترجاع الاعتيادي.
4. لا يُقبل الاسترجاع في الحالات المستثناة نظامًا، ومنها تلف المنتج بسبب سوء استخدام العميل، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

1. في حال استلام منتج تالف أو بمقاس مختلف عن المقاس المطلوب، يتحمل متجر الفيصل مسؤولية معالجة المشكلة وفق الأنظمة المعمول بها.
2. نرجو من العميل الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب لتسريع إجراءات المعالجة، دون أن يؤثر ذلك على حقوقه النظامية.
3. يتحمل المتجر تكاليف الشحن المترتبة على معالجة الخطأ أو التلف الذي يقع ضمن مسؤوليته.

رابعًا: استرداد المبالغ

1. تتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يومًا من قبول الاسترجاع، مع مراعاة أي مدد إلزامية أقصر يحددها النظام.
2. يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.
3. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

خامسًا: أحكام عامة

• لا يوفر متجر الفيصل خدمة الاستبدال الاختياري للمنتجات.
• تخضع جميع طلبات الاسترجاع لأحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• لا تؤثر هذه السياسة على حقوق العميل النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.