سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع

في متجر الفيصل، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضا عملائنا وتحفظ حقوقهم.

أولًا: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع الاعتيادي.
يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج المرتجع للتحقق من استيفاء الشروط.

ثانيًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا أو بمقاس مختلف عن المطلوب، يتحمل المتجر مسؤولية معالجة المشكلة وتكاليف الشحن المترتبة عليها.
نرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور توضح المشكلة لتسريع المعالجة، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

ثالثًا: استرداد المبالغ

تتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يومًا من قبول الاسترجاع، مع مراعاة المدد النظامية الملزمة.
يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

رابعًا: أحكام عامة

لا يوفر المتجر خدمة الاستبدال الاختياري، مع الالتزام بجميع حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة السعودية.